LAS TELECOMUNICACIONES Y LA SOCIEDAD

Por Liliana Hernández Hernández

images.jpegPara empezar a hablar sobre telecomunicaciones debemos entender lo que significa telecomunicaciones, entenderemos por telecomunicaciones que es toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos establecido por Unión Internacional de Telecomunicaciones, que en términos coloquiales se entiende como la transmisión de información a distancia independiente del medio o tecnología que se ocupe, por ejemplo la telefonía, la televisión, la radiocomunicación o el internet.

     Como sabemos, desde el inicio de los tiempos el ser humano ha buscado diferentes formas de comunicarse y que estas sean eficientes y rápidas, el primer hallazgo que se dio fue con la invención del servicio telegráfico y el servicio telefónico hasta el internet, que se ha vuelto indispensable para la sociedad, en México el primer enlace telefónico se efectuó en 1878, entre las oficinas de correos en la ciudad de México y la población de Tlalpan comenzando con ello a participar más en las telecomunicaciones y así en 1881 se expidió la ley que estableció las bases de la reglamentación del servicio de ferrocarriles, telégrafos y teléfonos; a principios del siglo XX, en México se introdujo un nuevo medio de comunicación para las zonas en donde era costoso construir redes para la comunicación, la cual fue la radio comunicación que no solo fue favorable para esos lugares sino también para las navegaciones, porque debido a esta nueva integración de comunicación, era tanto el uso de la radiocomunicación que hubo saturación por lo cual empezó la transferencias entre ellas, generando así la nueva ley de Comunicaciones Eléctricas, y en 1931 se expidió la ley sobre Vías Generales de Comunicación y Medios de Transporte en la cual se integró las distintas modalidades de comunicaciones y Unknown.jpegtransportes para regir las comunicaciones terrestres, marítimas, aéreas, eléctricas y postales. Otro suceso importante en México fue en 1947, cuando se constituyó Teléfonos de México, S.A., (TELMEX). En cuanto a las transmisiones por televisión, la primera en transmitirse por cable fue en 1954 en Sonora. Por lo anterior, las telecomunicaciones son esenciales para el desarrollo de social, cultural, económico y político, por lo que el acceso a estos es importante para la sociedad, por ello la falta de acceso a las telecomunicaciones provoca no solo un obstáculo para el desarrollo, si no que representa un incremento de las diferencias sociales, educativas y sobre todo económicas. En México a pesar del avance que se ha logrado no se ha logrado abarcar en su totalidad a la población, aún quedan muchos lugares donde no se tiene acceso a las telecomunicaciones debido a la infraestructura deficiente y el acceso imposible a ciertos lugares que hacen imposible el acceso sin dejar de lado que la cuestión de que los precios son elevados o el medio de telecomunicación no es compatible en cuanto a una discapacidad.

Unknown-3.jpeg     Es por ello que las telecomunicaciones tienen como finalidad que los usuarios puedan contar con más servicios, mejor calidad y precios asequibles, de acuerdo con ello, los usuarios se convierten en consumidores siendo que tienen derechos para que en cualquier momento en la contratación de algún servicio de telecomunicación pueda cancelarlo. Por ejemplo, los prestadores de este servicio es sin discriminación alguna y sobre todo mantener informado a los consumidores sobre el servicio y los alcances que este tiene, para que en su caso el consumidor decida si continua o no con el servicio, la información mínima que debe darse al consumidor son datos generales del servicio, las condiciones generales del servicio como puede ser el paquete y precio que te ofrece, las tarifas que se tienen, las fechas y formas de pago, los mecanismos para resolver disputas, así como la forma de atención de clientes. Otro de los derechos y uno de los más importantes es el derecho a la privacidad de sus datos y a la no intervención de sus comunicaciones salvo que exista una orden de la autoridad competente, ya que no se puede dar información alguna del usuario a cualquier persona por cuestiones de seguridad del mismo, esto debe estar plasmado en el contrato del servicio prestado por el operador.

     En cuanto a los contratos que prestan servicios de telecomunicaciones, estos son conocidos como contratos de adhesión, en los cuales los términos y las condiciones están determinados por el operador es decir el que presta el servicio, por lo que pueden en ocasiones ser desproporcionadas para el consumidor, y para que ello no pasara se tiene a una autoridad reguladora, que examina los contratos y determina si son aplicables para los consumidores de servicios de telecomunicaciones, esta autoridad en México se le conoce como la Procuraduría Federal del Contribuyente; la autoridad estableció reglas generales que deben llevar los contratos para que los consumidores tengan conocimiento de lo que van a consumir; entre ellos están los datos generales del operador, el objeto del contrato, la calidad y cobertura del servicio, las tarifas, formas de pago entre otras, las cuales deben estar claras para que los consumidores puedan aceptar o no el servicio que se ofrece.

images.jpeg    Recientemente, se dio una reforma de telecomunicaciones, el cual su principal objetivo, consistió en realizar diferentes cambios impulsados por los poderes,losc6 ejes en los que está basado ejes sonla ampliación de los derechos fundamentales como la libertad de expresión, acceso a la información, así como los derechos de los usuarios, la actualización del marco legal de los sectores de telecomunicaciones y radiodifusión, el fortalecimiento del marco institucional dando al Instituto Federal de Comunicaciones como un órgano constitucional autónomo, encargado de la regulación, promoción y supervisión del espectro radioeléctrico, las redes y la prestación de servicios de telecomunicaciones y radiodifusión, también la operación tribunales especializados en la materia, para dar certeza a la inversión, la promoción de la competencia, el establecimiento de una inclusión y estrategia digital, el impulso a una cobertura en infraestructura logrando con ello que más usuarios tengan posibilidad de acceso a las telecomunicaciones. Con ello además del avance de las telecomunicaciones, también ha avanzado la protección de los consumidores de los servicios, aunque aún falta seguir avanzar para alcanzar el nivel que se tiene en otros países a comparación de México.

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